🔍 카카오로 완성하는 퍼널 마케팅: 재구매와 추천까지 이끄는 AIDA 전략
🟢 기(起): 고객이 광고를 무시하는 이유는 무엇일까?
광고는 넘쳐나고, 사람들은 지친다. 단순히 노출만으로 고객의 행동을 이끌 수 있었던 시대는 지났다.
오늘날 소비자는 브랜드를 '선택'하기 전, 여러 단계를 거쳐 신뢰를 형성하고 판단한다.
그래서 등장한 개념이 바로 AIDA 퍼널 구조다.
이 퍼널은 고객의 구매 여정을 단계별로 분석하고, 적절한 메시지와 채널을 통해 최종 행동(Action)을 유도하는 마케팅 전략이다. 언제 구매의 주체는 고객이기에 그들의 여정을 우리는 따라가야 합니다.
🟡 승(承): AIDA 퍼널이란? 무엇이 핵심인가
AIDA는 다음과 같은 4단계로 구성된다:
| 단계 | 의미 | 목적 |
|---|---|---|
| Attention (주의) | 고객의 관심을 끌기 | 눈에 띄게 만들기 |
| Interest (흥미) | 제품/서비스에 대한 호기심 자극 | 공감과 신뢰 형성 |
| Desire (욕구) | 소유하고 싶은 욕망 자극 | 감정적 연결 |
| Action (행동) | 구매, 신청 등 실질적 행동 유도 | 전환 일으키기 |
사용자가 점점 브랜드에 빠져들도록 설계되어야 한다.
🔵 전(轉): 왜 AIDA 퍼널이 ‘재구매’와 ‘추천’까지 연결되는가?
기존 퍼널은 ‘1회 구매’에 초점이 맞춰져 있었다.
하지만 디지털 시대에는 재방문, 구독, 후기 작성, 추천 공유 등 고객의 사후 행동이 훨씬 중요하다.
✅ 즉, 퍼널의 끝은 ‘구매’가 아니라 ‘관계’다.
브랜드는 고객과의 지속적 관계를 통해 LTV(Lifetime Value)를 극대화할 수 있다.
📌 카카오 플랫폼은 이 흐름을 구현하기에 매우 적합하다.
왜냐하면:
-
카카오톡 채널로 친구를 맺으면 지속적 소통이 가능하고
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알림톡과 친구톡으로 맞춤 정보 전달이 가능하며
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카카오페이, 카카오쇼핑, 브런치, 카카오스토리 등 폐쇄형 생태계 안에서 반복 유도가 가능하기 때문이다.
🔴 결(結): 카카오로 실행하는 재구매 유도 퍼널 전략
💡1. 카카오톡 채널 → 고객 데이터 확보
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고객과 1:1 대화를 통해 신뢰 형성
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친구 추가 시 혜택 제공 → LTV 기반 세분화 가능
💡2. 구매 이후 알림톡 → 리마인드 메시지
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배송 완료, 후기 요청, 재구매 할인
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“다음 구매 시 10% 할인” 쿠폰 지급 자동화
💡3. 카카오콘텐츠(뷰/브런치) → 브랜드 이미지 각인
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유용한 정보 제공 → 전문가 이미지 강화
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콘텐츠에 자연스럽게 상품 연결
💡4. 친구톡 & 챗봇 → 반복 구매 & 추천 유도
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“○○님, 이전에 좋아하신 상품 재입고!” 등 개인화 메시지
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챗봇을 통해 추천 이벤트, 공유 시 포인트 지급
✅ 마무리 요약: AIDA 퍼널 × 카카오 = 최적의 고객 여정 설계
| 단계 | 카카오 서비스 |
|---|---|
| Attention | 카카오모먼트, 스토리, 브런치 |
| Interest | 카카오뷰, 채널 콘텐츠 |
| Desire | 채팅상담, 후기, 비교 콘텐츠 |
| Action | 쇼핑하기, 카카오페이, 이벤트 등록 |
| Loyalty | 친구톡, 알림톡, 후기 리마인드, 추천 유도 |
📣 CTA(Call to Action)
"당신의 브랜드는 단발성 유입에 그치고 있지 않나요?"
지금 카카오 퍼널 마케팅 전략을 도입해, 재구매 고객을 확보하세요!
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